Todas joias da Poema Pratas possuem garantia vitalícia quanto a composição do material. Garantimos que a peça adquirida é confeccionada em Prata 925 não irá descascar ou enferrujar. Além disso, nossa garantia inclui também defeitos como o mal funcionamento dos fechos. Sendo nesse caso necessário comunicar sobre a avaria em até 30 dias após o recebimento.
A Poema Pratas inclusive oferece o serviço de limpeza caso a cliente tenha qualquer dificuldade de realizá-lo em casa. Mas o frete referente ao deslocamento da joia até o nosso escritório é de responsabilidade do cliente.
Como todas as joias passam por rigorosos testes de qualidade, não nos responsabilizamos por quebras decorrentes de uso inadequado, como:
Mau uso;
Abertura inadequada;
Queda de pedras
Amassados;
Oxidação da peça;
Solda ou quebra de correntes;
Danos decorrentes de utilização, como batidas e arranhões.
Produtos com esmaltação colorida não devem ser molhados e nem devem entrar em contato com cremes corporais ou perfumes, pois, corre o risco de desgaste e alteração na parte colorida do produto, nestes casos não será coberto por nossa garantia.
Joias são peças delicadas. Logo, por algum descuido, pode ocorrer a ruptura de uma corrente devido ao uso inadequado. A Poema Pratas testa todas as joias no momento em que recebe e, ainda, antes do envio para as clientes. Por essa razão, problemas de correntes arrebentadas não estão cobertos pela garantia, sendo caracterizado como mau uso. Nenhuma corrente arrebenta sozinha.
Considerando que esses acidentes não são propositais, visando solucionar o problema do melhor modo possível para ambas as partes, Poema Pratas oferece o serviço de ourives para efetuar o conserto ou solda das peças. O valor, prazo e mais informações devem ser consultados por e-mail porque cada caso é individual. O frete ou deslocamento para troca/substituição é por conta da cliente.
Em caso de dúvidas, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected]
